Сайт использует cookie-файлы и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных
Кейс: Организация доставки фермерских продуктов для клиента «Гастрогном»
Клиент: Сеть фермерских продуктов "Гастрогном".
«Гастрогном» — компания, специализирующаяся на фермерских продуктах высокого качества. Стандартный процесс заказов и доставки требовал оптимизации: заказы приходилось обрабатывать вручную, доставка распределялась неэффективно, а оплата иногда была неудобной для покупателей.
Особенностью ассортимента «Гастрогном» является то, что почти все товары продаются на вес, что накладывало дополнительные требования к карточкам продуктов и процессу оформления заказа.
Особенностью ассортимента «Гастрогном» является то, что почти все товары продаются на вес, что накладывало дополнительные требования к карточкам продуктов и процессу оформления заказа.
Цели проекта
Главной целью было создать удобную систему приема заказов и доставки для клиентов «Гастрогном», которая позволила бы: Организовать доставку по зонам, чтобы курьеры и сборщики эффективно обслуживали клиентов. Упростить процесс оплаты. Обеспечить комфортное взаимодействие клиентов с сервисом и персоналом.
Решение от Digarson
Компания Digarson предложила комплексное решение для оптимизации процессов заказов и доставки:
Доставка по зонам:
Доставка по зонам:
- Система распределяет заказы по географическим зонам и торговым точкам.
- Каждая торговая точка видит только заказы из своей зоны, что повышает скорость и точность доставки.
- Клиенту легко и удобно узнать об условиях доставки.
- Карточки товаров переработаны для удобного выбора веса и расчета стоимости. Это повысило точность оформления заказов и увеличило конверсию продаж.
- После оформления заказа оператор проверяет его и подтверждает корректность.
- Клиент получает ссылку на оплату, которую система формирует и отправляет сама. Это исключает ошибки и позволяет оплачивать заказ безопасно и удобно.
- Для удобства клиентов были настроены индивидуальные статусы и их логика смены.
- Пользователи могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени, а персонал видит все этапы для эффективного управления.
Результаты проекта
- Внедрение системы Digarson для «Гастрогном» принесло ощутимые преимущества:Увеличилось число клиентов: возможность получать свежие продукты без сложностей с заказом и оплатой повысила удовлетворенность покупателей.
- Оптимизация работы персонала: распределение по зонам и кастомные флоу статусов позволило курьерам и сборщикам работать быстрее и эффективнее, сокращая время доставки.
- Рост продаж: улучшенные карточки товаров позволили клиентам легче выбирать нужный вес, что привело к росту конверсии и среднего чека.
- Рост доверия: удобный и прозрачный процесс оплаты стимулировал спонтанные заказы, а эффективная организация доставки повышала доверие и лояльность клиентов.
Заключение
Внедрение системы Digarson для клиента «Гастрогном» позволило организовать эффективную доставку фермерских продуктов и повысить общую удовлетворенность клиентов. Оптимизация процессов и настройка кастомного флоу статусов доставки привела к росту выручки и улучшению качества сервиса, укрепив позиции «Гастрогном» на рынке фермерских продуктов.