Как и зачем проводить опросы клиентов. Инструкция от Дигарсон.

Каждому человек приятно, когда интересуются его мнением. Опросы после заказа – это возможность сделать вашему клиенту приятно, а бизнесу – полезно.

Опросы помогают бизнесу находить слабые места в сервисе, повышать лояльность и принимать решения на основе реальных данных.

✔ Улучшение продукта и сервиса.
Опросы выявляют технические ошибки и зоны роста.

✔ Повышение лояльности.
Внимание к мнению клиента снижает отток и укрепляет доверие.

✔ Управление репутацией.
Опросы помогают отрабатывать негатив в закрытом чате и избежать публикации плохих отзывов.

Собирать обратную связь оптимально с помощью коротких анкет сразу после взаимодействия с продуктом.

№1. Запрашивайте обратную связь сразу после завершения покупки.

№2. Вопросы должны быть максимально короткие и занимать не более 2 минут.

№3. Идеально добавить шкалу оценок (1–5 или 1–10) с открытыми полями для комментариев.

№4. Предложите промокод за обратную связь и положительный отзыв.

Шаг 1. В личном кабинете в разделе "Лояльность" создайте промокод на скидку.

В разделе "Лояльность" - "Программы" - создайте программу лояльности для получения скидки после опроса по созданному промо-коду.

Шаг 2. В разделе "Маркетинг" - "Опросы" - создайте опрос и добавьте созданный промокод.

Шаг 3. В разделе "Триггеры" - включите и настройте триггер "Опрос после заказа"

Ознакомиться с результатами опроса можно в личном кабинете вашей компании на сервисе Дигарсон в разделе "Маркетинг" - "Опросы" - вкладка "результаты".

В этом разделе можно не только посмотреть статистику по ответам, но и перейти по ссылке к списку клиентов, прошедших опрос.

Это особенно важно, если клиент оставил плохую оценку. Вы можете быстро отработать негативный отзыв и исправить ситуацию, пока она не вышла из-под контроля.

Чтобы быстро получать уведомления о плохой оценке в опросе, настройте триггер. При низкой оценке или плохом отзыве сотрудник сразу получит уведомление и сможет связаться с клиентом.

Как настроить триггеры для сотрудников, расскажем в следующей статье.